Conditions générales

1. Politique d’annulation / Modification de réservations

Si 2-escape annule

Si 2-escape se voit contraint d’annuler une réservation ou d’interrompre prématurément une partie déjà commencée en raison de circonstances imprévues ou de force majeure (telles que des pannes techniques ou une pénurie aiguë de personnel), le client en sera informé dans les plus brefs délais. Dans ce caso, le client recevra toujours le remboursement intégral du montant payé via le mode de paiement initial, ou, si le client le préfère, un bon d’achat d’une valeur équivalente au montant initialement payé. Ce remboursement ou cette compensation est strictement limité au montant effectivement versé à 2-escape. En aucun cas, 2-escape ne pourra être tenu responsable de l’indemnisation d’autres frais ou de frais indirects (tels que les frais de transport, de parking ou autres dépenses engagées).

Si le client annule ou modifie la réservation

Les créneaux horaires étant réservés spécifiquement pour votre équipe, le droit légal de rétractation ne s’applique pas. Vous souhaitez tout de même annuler ou déplacer une réservation ? Cela est possible via le lien figurant dans votre confirmation de réservation. Les conditions suivantes s’appliquent :

1. Plus de 3 jours (72 heures) avant le créneau horaire réservé : Vous recevrez un bon d’achat de la valeur de la totalité du montant paid pour réserver un nouveau créneau. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

2. Entre 3 jours et 24 heures avant le créneau horaire réservé : Vous recevrez un bon d’achat d’une valeur de 50 % du montant payé.

3. Moins de 24 heures avant le créneau horaire réservé : La réservation ne peut plus être annulée ou modifiée sans frais. Il n’y a aucun droit à un remboursement ou à un bon d’achat.

Exceptions (Force majeure)

Vous devez annuler la réservation en raison d’un cas de force majeure démontrable (tel qu’une urgence médicale, un accident ou un décès) ? Nous pouvons alors déroger aux règles ci-dessus d’un commun accord. Dans ce cas, veuillez contacter 2-escape le plus rapidement possible.

Retard (Non-présentation / No-show)

Afin de ne pas compromettre notre planning serré, le chronomètre du créneau horaire réservé démarre à l’heure convenue. Si vous arrivez en retard, ce temps sera donc déduit de votre temps de jeu. Si une équipe a plus de 15 minutes de retard, le jeu ne pourra malheureusement plus du tout être commencé. Cela sera considéré comme une annulation dans les 24 heures ; il n’y a donc aucun droit à un bon d’achat ou à un remboursement. Prévoyez donc un temps de trajet suffisant pour vous rendre chez 2-escape. Les problèmes de circulation (tels que les embouteillages, les travaux routiers ) ne sont explicitement pas considérés comme des cas de force majeure.

2. Facturation & Litiges

1. Demande de factures : Les factures ne sont établies que si cela est explicitement demandé lors du processus de réservation.

2. Délai de paiement : Chaque facture doit être réglée dans les 14 jours calendaires suivant la date de facturation, sauf accord écrit contraire.

3. Contestation : Toute contestation relative au montant de la facture doit être notifiée par écrit et de manière motivée à 2-escape au plus tard dans les 8 jours calendaires suivant la date de facturation. Une contestation ne suspend pas l’obligation de paiement.

4. Retard de paiement (B2B) : Si le client agit dans le cadre d’une profession ou d’une entreprise (B2B) et que le paiement n’est pas reçu dans le délai imparti, un intérêt de 1 % par mois à compter de la date d’échéance est dû de plein droit et sans mise en demeure préalable, ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 10 % sur le montant principal.

5. Retard de paiement (Consommateurs/B2C) : Si un consommateur ne paie pas à temps, un premier rappel gratuit lui est envoyé. À défaut de paiement dans les 14 jours calendaires suivant ce rappel, les intérêts légaux et une indemnité conforme au Code de droit économique seront facturés.

6. Suspension du service : En cas de retard de paiement, 2-escape a le droit de refuser l’accès à l’escape room, d’annuler la réservation et de déclarer immédiatement exigibles toutes les autres réservations en cours du même client.

7. Réserve de propriété : Tous les biens, bons d’achat ou matériels livrés par 2-escape restent la propriété de 2-escape jusqu’au paiement intégral des factures impayées.

8. Droit applicable et juridiction : Le présent contrat est exclusivement régi par le droit belge. En cas de litige, seuls les tribunaux de l’arrondissement de notre siège social sont compétents, à moins que le droit impératif de la consommation ne désigne le tribunal du domicile du consommateur.

3. Bons d’achat / Cartes cadeaux

Tous les bons émis par 2-escape, qu’il s’agisse d’une carte cadeau achetée ou d’un bon d’annulation, ont une durée de validité de 12 mois à compter de leur date d’émission (sauf mention contraire explicite sur le bon). Après la date d’expiration, le bon perd automatiquement sa valeur et ne peut plus être prolongé, activé ou remboursé.

4. Règles de conduite

1. Si les joueurs sont visiblement sous l’influence de l’alcool ou de drogues à leur arrivée, l’accès à l’escape room leur sera refusé.

2. Les clients doivent respecter à tout moment les instructions des opérateurs. En cas de comportement dangereux, d’agression physique ou verbale / de comportement irrespectueux envers notre personnel, ou de dommages intentionnels ou par négligence causés à l’infrastructure (de jeu), 2-escape se réserve le droit d’arrêter immédiatement le jeu et d’expulser le groupe des locaux.

3. Dans tous ces cas, aucune forme de remboursement ou de compensation n’est possible. De plus, tout dommage matériel causé aux salles, aux décors ou aux énigmes sera intégralement facturé à l’auteur (ou au responsable de la réservation) des dommages.

5. Vie privée & Vidéosurveillance

1. Pendant le jeu, les salles sont surveillées par des caméras. Cette vidéosurveillance en direct est exclusivement destinée à encadrer le jeu (donner des indices) et à garantir la sécurité des joueurs.

2. Ces images ne sont pas enregistrées, pas conservées et pas partagées avec des tiers. Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos données, nous vous renvoyons à notre déclaration de confidentialité complète sur le site web.

6. Responsabilité

1. À vos risques et périls : La participation aux activités de 2-escape se fait entièrement aux risques et périls des joueurs. Le client et les joueurs individuels sont censés être en bonne santé et capables physiquement et mentalement de jouer au jeu.

2. Limitation de responsabilité : 2-escape n’est en aucun cas responsable des dommages, de la perte ou du vol des effets personnels (tels que vêtements, smartphones, sacs ou lunettes) du client ou des joueurs, que ce soit dans les salles, dans l’espace d’accueil ou sur le terrain de 2-escape. Des casiers/espaces de rangement sont mis à disposition, mais leur utilisation se fait à vos propres risques.

3. Dommages indirects : 2-escape cannot be held liable for indirect damage, consequential damage, loss of profit, or missed opportunities as a result of a game not being able to take place (fully) or start on time.

4. Exclusion en cas de dol/faute lourde : Sauf en cas de dol, de faute lourde ou de dommages corporels dans le chef de 2-escape ou de ses préposés, toute responsabilité de 2-escape est exclue. Dans tous les cas, l’éventuelle indemnisation à laquelle 2-escape serait tenue est limitée au maximum au montant que le client a payé pour la réservation concernée.

5. Responsabilité du client (Dommages) : Le client (responsable de la réservation) est solidairement et indivisiblement responsable de tous les dommages causés par lui-même ou par les membres de son équipe aux salles, au décor, à l’électronique, aux énigmes ou aux autres propriétés de 2-escape, que ces dommages soient causés intentionnellement ou par imprudence/négligence.