Algemene voorwaarden

1. Annuleringsbeleid / Wijzigen van boekingen

Als 2-escape annuleert

Indien 2-escape zich door onvoorziene omstandigheden of overmacht (zoals technische storingen of acute personeelsuitval) genoodzaakt ziet een boeking te annuleren of een reeds gestart spel vroegtijdig te onderbreken, wordt de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht.

De klant ontvangt in dit geval altijd het volledige betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, óf, indien de klant dit verkiest, een voucher ter waarde van het oorspronkelijk betaalde bedrag. Deze terugbetaling of compensatie is strikt beperkt tot het bedrag dat daadwerkelijk aan 2-escape is voldaan. In geen geval kan 2-escape aansprakelijk worden gesteld voor de vergoeding van andere of indirecte kosten (zoals transportkosten, parking of andere gemaakte uitgaven).

Als de klant annuleert of de boeking wijzigt

Aangezien de tijdssloten specifiek voor jouw team worden gereserveerd, is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing. Wil je een boeking toch annuleren of verplaatsen? Dit kan via de link in jouw boekingsbevestiging.  De volgende voorwaarden zijn van toepassing :

1. Meer dan 3 dagen (72uur) voor het gereserveerde tijdslot 
   • Je ontvangt een voucher ter waarde van het volledige betaalde bedrag om een nieuw slot te boeken. Er worden geen cash terugbetalingen gedaan.
2. Tussen 3 dagen en 24 uur voor het gereserveerde tijdslot
   • Je ontvangt een voucher ter waarde van 50% van het betaalde bedrag
3. Minder dan 24 uur voor het gereserveerde tijdslot
   • De boeking kan niet meer kosteloos geannuleerd of gewijzigd worden. Er is geen recht op terugbetaling of een voucher.

Uitzonderingen (Overmacht)

Moet je de boeking annuleren wegens aantoonbare overmacht (zoals een medische noodsituatie, ongeval of sterfgeval)? Dan kunnen we in onderling overleg afwijken van bovenstaande regels. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met 2-escape.

Te laat komen (No-show)

Om onze strakke planning niet in het gedrang te brengen, start de klok van het gereserveerde tijdslot op het afgesproken uur. Kom je te laat, dan gaat deze tijd dus af van jullie speeltijd. Indien een team meer dan 15 minuten te laat is, kan het spel helaas helemaal niet meer gestart worden. Dit wordt beschouwd als een annulering binnen de 24 uur; er is dan ook geen recht op een voucher of terugbetaling.

Voorzie dus voldoende reistijd om naar 2-escape te komen. Verkeersproblemen (zoals files, wegenwerken, …)  worden expliciet niet als overmacht beschouwd.

2.Facturatie & Geschillen

Aanvraag facturen: Facturen worden uitsluitend opgemaakt indien dit expliciet wordt aangevraagd tijdens het boekingsproces.

Betalingstermijn: Elke factuur dient binnen 14 kalenderdagen na de factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Protest: Eventuele protesten met betrekking tot het factuurbedrag dienen uiterlijk binnen de 8 kalenderdagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd aan 2-escape kenbaar te worden gemaakt. Een protest schort de betalingsverplichting niet op.

Te late betaling (B2B): Indien de klant handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (B2B) en de betaling niet binnen de gestelde termijn is ontvangen, is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een rente verschuldigd van 1% per maand vanaf de vervaldag, evenals een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het hoofdbedrag.

Te late betaling (Consumenten/B2C): Indien een consument niet tijdig betaalt, wordt een eerste kosteloze herinnering gestuurd. Bij gebreke aan betaling binnen 14 kalenderdagen na deze herinnering, worden de wettelijke intresten en een schadevergoeding conform het Wetboek van Economisch Recht aangerekend.

Opschorting van dienst: Bij niet-tijdige betaling heeft 2-escape het recht om de toegang tot de escape room te weigeren, de boeking te annuleren en eventuele andere openstaande reserveringen van dezelfde klant onmiddellijk opeisbaar te verklaren.

Eigendomsvoorbehoud: Alle door 2-escape geleverde goederen, vouchers of materialen blijven eigendom van 2-escape tot de volledige betaling van de openstaande facturen is ontvangen.

Toepasselijk recht en bevoegdheid: Op deze overeenkomst is uitsluitend het Belgische recht van toepassing. In geval van geschil zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement van onze maatschappelijke zetel bevoegd, tenzij dwingend consumentenrecht de rechtbank van de woonplaats van de consument aanwijst.

3. Vouchers/Cadeaubonnen

4.Gedragsregels

Indien spelers bij aankomst zichtbaar onder invloed zijn van alcohol of drugs, wordt hen de toegang tot de escape room ontzegd.

Klanten dienen te allen tijde de instructies van de operatoren op te volgen. In geval van gevaarlijk gedrag, fysieke of verbale agressie/respectloos gedrag ten opzichte van ons personeel, of het opzettelijk of door nalatigheid toebrengen van schade aan de (spel)infrastructuur, behoudt 2-escape zich het recht voor om het spel onmiddellijk stil te leggen en de groep uit het pand te verwijderen.

In al deze gevallen is er geen enkele vorm van terugbetaling of compensatie mogelijk. Eventuele materiële schade aan de kamers, decors of puzzels zal bovendien integraal worden verhaald op de veroorzaker (of de hoofdboeker) van de schade.

5. Privacy & Cameratoezicht

Tijdens het spel worden de kamers via camera’s gemonitord. Dit live cameratoezicht is uitsluitend bedoeld om het spel te kunnen begeleiden (het geven van tips) en om de veiligheid van de spelers te garanderen.

Deze beelden worden niet opgenomen, niet bewaard en niet gedeeld met derden. Voor meer informatie over hoe wij met jouw gegevens omgaan, verwijzen we naar onze volledige privacyverklaring op de website.

6. Aansprakelijkheid

1. Eigen risico:
   • Deelname aan de activiteiten van 2-escape gebeurt volledig op eigen risico van de spelers. De klant en de individuele spelers worden geacht in goede gezondheid te verkeren en fysiek en mentaal in staat te zijn om het spel te spelen.
2. Beperking van aansprakelijkheid:
   • 2-escape is in geen geval aansprakelijk voor schade aan, verlies van of diefstal van persoonlijke eigendommen (zoals kleding, smartphones, tassen of brillen) van de klant of spelers, noch in de kamers, noch in de onthaalruimte of op het terrein van 2-escape. Er worden lockers/opbergruimtes voorzien, maar het gebruik hiervan gebeurt op eigen risico.
3. Indirecte schade:
   • 2-escape kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste kansen ten gevolge van het niet (volledig) kunnen doorgaan of tijdig starten van een spel.
4. Uitsluiting bij opzet/grove schuld:
   • Behoudens in geval van opzet, zware fout of lichamelijk letsel aan de zijde van 2-escape of haar aangestelden, is elke aansprakelijkheid van 2-escape uitgesloten. In elk geval is de eventuele schadevergoeding waartoe 2-escape gehouden zou zijn, maximaal beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende boeking heeft betaald.
5. Aansprakelijkheid van de klant (Schade):
   • De klant (hoofdboeker) is hoofdelijk en ondeelbaar aansprakelijk voor alle schade die door hemzelf of door de leden van zijn team wordt toegebracht aan de kamers, het decor, de elektronica, de puzzels of andere eigendommen van 2-escape, ongeacht of deze schade opzettelijk of door onvoorzichtigheid/nalatigheid is veroorzaakt.